Klantenservice

Vragen over uw bestelling?
Voor vragen over uw bestelling kunt u altijd mailen naar klantenservice@ledsolucion.nl of vul het formulier in op onze contactpagina Bent u op zoek naar een product en u kunt het niet vinden binnen onze webshop? Laat het ons dan even weten. Niet al onze producten staan in onze webshop . Naast deze artikelen kunnen wij nog vele andere producten voor u bestellen. Wilt u een” grote” bestelling doen voor een product dan kunt u mailen naar klantenservice@ledsolucion.nl of vul het formulier in op onze contactpagina. Wellicht kunnen we u dan een aparte prijsopgave aanbieden.

Prijzen
Onze prijzen zijn inclusief BTW.

Ruilen en Retourneren
In het kader van de Wet “Kopen op afstand” heeft u na het doen van aankopen bij ons recht op een bedenkperiode van 14 dagen na aflevering van het product (herroepingsrecht).Binnen deze periode mag een product terug worden gestuurd zonder opgaaf van reden, mits het product indien mogelijk in originele verpakking en in zo oorspronkelijk mogelijke staat is als bij aflevering en uiteraard onbeschadigd. Conform artikel 6,7,8 en 9 van de Algemene Voorwaarden.

U dient zelf de portokosten voor het terugsturen te betalen. U kunt een mail naar ons sturen binnen de 14 dagen (deze dagen gelden vanaf  één dag na aflevering) met daarin duidelijk vermeld het ordernummer. Geef in de mail aan wat u wenst te retourneren en of u dit wenst te ruilen of te laten crediteren. Wij laten u weten waar u het product naar toe kunt sturen en sturen u een retourformulier.

Wij zullen na ontvangst van de retour gestuurde goederen binnen maximaal 14 dagen uw aankoopbedrag inclusief de eventuele verzendkosten terugstorten, op de door u aangegeven wijze.
De consument draagt de kosten en het risico voor een retourzending. Wij adviseren daarom om het pakket aangetekend te verzenden en het verzendbewijs te bewaren, zodat u een eventuele vermissing kunt claimen bij uw vervoerder.

Zie hier de tekst van artikel 9 van de Algemene Voorwaarden.

Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping 1. Als de ondernemer de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.
2. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
3. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
4. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

Garantie
Ledsolucion geeft u 1 jaar garantie op uw product ingaande vanaf de factuurdatum.
Bij een garantie of defect kunt u het product retourneren. U stuurt eerst een mail naar klantenservice@ledsolucion.nl en geeft in deze mail aan wat er defect is met een duidelijke omschrijving eventueel voorzien van digitale foto’s, u vermeld het ordernummer en de aankoopdatum van het product. Wij geven u dan aan hoe u het product naar ons kunt terugsturen. Na ontvangst beoordelen wij of het defect onder de garantie valt, zo ja dan krijgt u uw aankoopbedrag en de verzendkosten retour of u ontvangt van ons in overleg met u hetzelfde of een vergelijkbaar product.

Verzendkosten
Ledsolucion berekend geen verzendkosten voor verzending binnen Nederland en naar België, deze vind u dan ook niet op de factuur terug.

Levering
Ledsolucion verstuurd binnen 2 werkdagen uw product mits op voorraad. Wij sturen u altijd een bericht als het artikel niet op voorraad is. Wij proberen dan zo vlug mogelijk te leveren maar uiterlijk binnen 30 dagen. Kunnen wij u niet leveren binnen 30 dagen na bestelling dan krijgt u uw aankoopbedrag terug.

De bestelling wordt verstuurd met Postnl. U ontvangt van ons een track-en-trace nummer zodra wij de bestelling verstuurd hebben. U kunt eenvoudig op de POSTNL.nl website uw track-en-trace code invoeren. U krijgt dan direct de meest actuele status van uw zending te zien.

Klachtenprocedure
Wij proberen te allen tijde onze klanten redelijkerwijs naar tevredenheid van dienst te zijn. Bent u onverhoopt toch ontevreden of heeft u een klacht over één (of meerdere) van onze producten, neem dan telefonisch of per e-mail contact met ons op. Vermeldt daarbij uw klacht en uw ordernummer.

Binnen 3 werkdagen ontvangt u van ons een terugkoppeling op uw klacht hetzij per e-mail, hetzij per telefoon. U ontvangt in elk geval binnen 14 kalenderdagen een inhoudelijke reactie van ons.

Bent u echter nog steeds ontevreden over de afhandeling van uw klacht, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de geschillencommissie Webshop Keurmerk. Deze neemt uw klacht in behandeling en zoekt naar de juiste oplossing. De uitspraak van de geschillencommissie is bindend voor Ledsolucion als lid van Stichting Webshop Keurmerk.

Veiligheid en privacy

Privacyverklaring
Ledsolucion heeft deze privacy verklaring opgesteld om aan te tonen dat wij u privacy zeer serieus nemen. Het onderstaande zet uiteen hoe wij binnen de website van ledsolucion.nl/winkel met persoonlijke informatie omgaan. Alle gegevens die door lesolucion.nl/.winkel worden verzameld, zullen strikt vertrouwelijk bewaard worden en zullen niet worden uitgeleend, verhuurd of verkocht, noch op een of andere manier openbaar worden gemaakt. De informatie die u aan ledsolucion.nl/winkel geeft, zal met de grootst mogelijke zorg behandeld worden. Het doel van het registeren van persoonsgegevens op ledsolucion.nl/winkel is om uw bestelling op een juiste manier te kunnen verwerken en u op de hoogte te kunnen houden van de ontwikkelingen op onze site. Onze site maakt gebruik van zogenaamde cookies. Cookies bestaan uit een standaard internet technologie die het voor ons mogelijk maakt om bepaalde login informatie op te slaan en te ontsluiten op het systeem van de gebruiker. Cookies kunnen niet worden gebruikt om personen te identificeren, maar slecht machines. Elke bezoeker kan zijn, haar computer zo instellen dat er geen cookies worden geaccepteerd. U heeft een keuze in onze webwinkel of u ons toestaat cookies te gebruiken of niet. Wat zijn cookies?

Google Analytics
Deze website maakt gebruik van Google Analytics, een webanalyse-service die wordt aangeboden door Google Inc. (“Google”). Google Analytics maakt gebruik van “cookies” (tekstbestandjes die op Uw computer worden geplaatst) om de website te helpen analyseren hoe gebruikers de site gebruiken. De door het cookie gegenereerde informatie over Uw gebruik van de website (met inbegrip van Uw IP-adres) wordt overgebracht naar en door Google opgeslagen op servers in de Verenigde Staten. Google gebruikt deze informatie om bij te houden hoe u de website gebruikt, rapporten over de website-activiteit op te stellen voor website-exploitanten en andere diensten aan te bieden met betrekking tot website-activiteit en internetgebruik. Google mag deze informatie aan derden verschaffen indien Google hiertoe wettelijk wordt verplicht, of voor zover deze derden de informatie namens Google verwerken. Google zal Uw IP-adres niet combineren met andere gegevens waarover Google beschikt. U kunt het gebruik van cookies weigeren door in Uw browser de daarvoor geëigende instellingen te kiezen. Wij wijzen u er echter op dat u in dat geval wellicht niet alle mogelijkheden van deze website kunt benutten. Door gebruik te maken van deze website geeft u toestemming voor het verwerken van de informatie door Google op de wijze en voor de doeleinden zoals hiervoor omschreven.

Gratis verzending

1 jaar garantie

14 dagen recht op retour

Prijs incl. BTW

X